HELPDESK / SERVICE DESK
Заявки · SLA · Автоматизация
Система управления IT-обращениями для внутренних и внешних пользователей. Автоматическая маршрутизация заявок, контроль SLA и база знаний для самообслуживания.
Зачем Helpdesk
Без системы управления заявками IT-отдел работает в режиме «крика через офис». Задачи теряются, приоритеты не прозрачны, а руководство не видит нагрузку на IT-команду и качество обслуживания.
Мы внедряем GLPI, Zammad или OTRS — системы, которые структурируют работу IT-поддержки, автоматизируют маршрутизацию и эскалацию, обеспечивают прозрачность через SLA-метрики.
50%
Быстрее обработка заявокSLA
Контроль сроков решения0
Потерянных обращенийФункциональные возможности
Приём заявок
Мультиканальный
Обращения через веб-портал, email, Telegram-бот и телефон. Автоматическое создание тикетов с категоризацией.
Автоматическая маршрутизация
Правила назначения
Заявки автоматически распределяются по категориям, приоритетам и исполнителям на основе настраиваемых правил.
SLA-мониторинг
Контроль сроков
Настраиваемые SLA-политики по категориям и приоритетам. Эскалация при приближении дедлайна.
База знаний
FAQ и инструкции
Портал самообслуживания с типовыми решениями. Снижение потока повторяющихся обращений на 30–40%.
CMDB-интеграция
Привязка к активам
Заявки связываются с конкретным оборудованием и ПО. История обслуживания каждого актива.
Отчёты и KPI
Дашборды для руководства
Среднее время решения, загрузка специалистов, рейтинг удовлетворённости. Экспорт в PDF и Excel.
Стоимость внедрения
Для IT-отдела 3–15 специалистов.
Развёртывание Helpdesk
Установка GLPI / Zammad, настройка LDAP, категории, приоритеты
Настройка SLA
Политики по категориям, эскалация, уведомления исполнителям
Мультиканальный приём
Email-парсер, Telegram-бот, интеграция с телефонией
База знаний
Портал самообслуживания, наполнение типовыми статьями
Отчёты и обучение
Дашборды, KPI-метрики, обучение IT-команды
Сопровождение
Донастройка, добавление категорий, обновления, помощь с отчётами
от 7 000 ₽ / месПочему мы
Прозрачность — руководство видит нагрузку IT и качество обслуживания в цифрах
Автоматизация — заявки распределяются без ручного вмешательства
Интеграция с CMDB — привязка к конкретному оборудованию и его истории
Open source — GLPI и Zammad без лицензионных платежей
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Оставьте заявку и наши эксперты свяжутся с вами для обсуждения проекта